Política de Devolución

DEVOLUCIONES

En Otakuya, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios:

1. Plazo para solicitar un cambio. Tienes un máximo de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio de producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar ninguna solicitud.

2. Motivos válidos para solicitar un cambio. Solo se aceptarán cambios en los siguientes casos:

El manga presenta defectos de impresión (páginas faltantes, duplicadas, manchas severas, encuadernado incorrecto, etc.). El producto llegó visiblemente dañado durante el envío (cubierta rota, hojas dobladas o húmedas, etc.).

No se realizan devoluciones ni cambios por motivos personales, tales como error en la elección del título, talla de edición, o cambio de opinión.

3. Requisitos para procesar el cambio por parte del cliente:

Notificar el problema dentro del plazo establecido escribiendo a [email protected].

·      Adjuntar fotografías o video como evidencia clara del daño o defecto.

·      Mantener el manga en su empaque original, sin señales de uso.

4. Nuestro equipo revisará la evidencia y responderá en un plazo de hasta 3 días hábiles con la resolución del caso. Si la solicitud procede, el cliente deberá enviar el producto de vuelta a la dirección que se le indique (el costo de la devolución corte por cuenta del cliente). Una vez recibido y verificado el producto, se enviará un remplazo del mismo título sin costo adicional. En caso de no contar con existencias, se ofrecerá un cupón o reembolso equivalente al valor del producto dañado.

5. Los costos de envío los cubrirá otakuya si el daño o defecto es confirmado. No se aceptarán devoluciones con pago a destino o sin previa autorización.

6. Productos no elegibles para cambio: Mangas con señales de uso o manipulación. Productos con daños ocasionados por mal manejo del cliente. Ediciones de oferta o liquidación (cuando así se indique en la descripción del producto).